Правила маркетплейса

Условия размещения, заказа, оплаты и доставки товаров на электронной площадке ДОМАНДА.

1. Участники и принятие Правил

Оператор электронной площадки — Индивидуальный предприниматель Адельмурдин Ильшат Айдарович. Покупатель — зарегистрированный клиент, оформляющий заказ для личных нужд. Продавец — указанная в карточке товара проверенная компания, ИП или плательщик НПД; плательщик НПД вправе размещать только произведённые им товары, продажа которых допускается применимым режимом. Покупатель принимает Правила при оформлении заказа, а Продавец — при отправке первой карточки товара на модерацию.

2. Роль ДОМАНДА

ДОМАНДА позволяет ознакомиться с предложением Продавца, оформить заказ, оплатить его через платёжного провайдера и зафиксировать доставку. Договор розничной купли-продажи заключается непосредственно между Покупателем и Продавцом. На странице товара и в заказе должны отображаться сведения о Продавце, товаре, цене, сроке и стоимости доставки, а также иная обязательная информация.

3. Карточки и модерация товаров

Продавец указывает достоверные название, описание, характеристики, фотографии или видео, цену, остаток, условия, срок и стоимость доставки. До публикации карточку проверяет администратор либо менеджер с разрешением на модерацию маркетплейса. ДОМАНДА вправе отклонить, скрыть или архивировать карточку с указанием причины. Модерация не заменяет проверку товара покупателем и не является гарантией его свойств.

4. Оформление заказа

Итоговая сумма показывается до подтверждения и включает стоимость товаров и отдельно указанную доставку. Корзина с товарами нескольких Продавцов разделяется на самостоятельные заказы по каждому Продавцу. Остаток резервируется на 30 минут для оплаты; после истечения срока неоплаченный заказ отменяется, а резерв возвращается.

5. Оплата и безопасный расчёт

После включения реальных платежей оплата проводится на защищённой странице указанного платёжного провайдера. Средства, предназначенные Продавцу, не зачисляются на внутренний баланс ДОМАНДА и удерживаются провайдером до результата сделки. ДОМАНДА не хранит полные реквизиты банковской карты Покупателя.

Вознаграждение ДОМАНДА составляет 10% от стоимости товаров в заказе и удерживается из суммы, причитающейся Продавцу. Указанная в заказе стоимость доставки передаётся Продавцу без удержания этой комиссии. Если тариф изменится, новый размер показывается Продавцу до публикации или продажи и применяется только к новым заказам.

6. Доставка Продавцом

Доставка выполняется только Продавцом и включёнными им лицами; ДОМАНДА не является перевозчиком. Продавец указывает стоимость и количество дней доставки отдельно для товара. Срок исполнения рассчитывается после подтверждения оплаты и фиксируется в заказе. Продавец обязан связаться с Покупателем при риске просрочки и обновлять статусы заказа.

7. Получение и выплата Продавцу

После передачи товара Продавец отмечает заказ доставленным. Покупатель проверяет товар и подтверждает получение в ДОМАНДА либо сообщает о проблеме. Только подтверждение Покупателя запускает выплату Продавцу. До утверждения отдельного правила автоматического подтверждения отсутствие ответа Покупателя не считается подтверждением: заказ передаётся в поддержку, а средства остаются у платёжного провайдера до решения, возврата или истечения срока безопасной сделки по правилам провайдера.

8. Отказ, возврат и товар ненадлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от дистанционно заказанного товара до его передачи, а после передачи — в сроки и на условиях законодательства Российской Федерации. Для товара надлежащего качества обычно действует срок семь дней; если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, закон может предусматривать более длительный срок. Исключения, состояние товара, расходы на обратную доставку и срок возврата денег определяются законом.

Требование направляется Продавцу через заказ и при необходимости в поддержку ДОМАНДА. За качество товара и законное исполнение возврата отвечает Продавец. ДОМАНДА сохраняет сведения заказа, помогает передать обращение и взаимодействует с платёжным провайдером в пределах доступного расчётного сценария.

9. Спорные ситуации

При недоставке, несоответствии, повреждении или ином споре Покупатель не подтверждает получение и направляет обращение с описанием и материалами. Администратор либо менеджер с назначенным разрешением проверяет заказ и переписку, запрашивает сведения у сторон и фиксирует решение. До разрешения обращения выплата не инициируется. Это не ограничивает право Покупателя обратиться непосредственно к Продавцу, в государственный орган или суд.

10. Ограничения и ответственность

Запрещены товары, изъятые из оборота или ограниченные в обороте без необходимых разрешений, контрафакт, опасные и недостоверно описанные товары. Продавец отвечает за законность продажи, обязательную маркировку и подтверждение соответствия, информацию о товаре, чек, качество, комплектность, гарантию, доставку и возврат. Оператор отвечает за собственные функции площадки в пределах закона и обязательств владельца агрегатора.

11. Запуск реальных расчётов

До отдельного объявления в интерфейсе маркетплейс работает в демонстрационном или тестовом режиме и не принимает реальные платежи. Реальные расчёты включаются только после заключения договоров с платёжным провайдером, проверки допустимой модели выплат Продавцам, настройки чеков и возвратов и публикации окончательных условий.

12. Изменения и обращения

Актуальная редакция размещается по адресу domanda.ru/marketplace-terms. Существенные изменения применяются к новым заказам после публикации и уведомления, когда оно требуется. Обращения направляются на ilshat102@inbox.ru.

Правовая основа: статья 9 и статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также правила дистанционной продажи. Расчётная модель планируется на основе документации безопасной сделки ЮKassa и применяется только после договорного подтверждения провайдером.